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　　人保财险王银成总裁在发布仪式上强调，本次推出的“掌上人保”系统，以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及“万家网点，四海通行”等七项服务承诺，就是要通过推广应用3G技术，全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护消费者权益；另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。

　　应该说，人保财险此次推出的一系列理赔服务举措和承诺一方面紧扣保险主业，立足于为保险客户提供优质的保险服务；另一方面积极探索和实践保险业的社会管理职能，着眼于解决公共交通问题，深入参与到了交通综合治理层面，具有非常显著的实用价值和示范意义。特别是电子查勘员和电子理赔员服务，充分利用了先进信息技术和通讯技术，从而减少了人工查勘理赔工作，势必将大大简化交通事故的处理流程，相应减少因交通事故造成的通行阻碍。不仅有效缓解了因交通事故造成的交通拥堵、促进了道路畅通，也实实在在地落实了交管部门“快速处理、快速理赔”的要求。不管对于保险客户还是对于广大交通参与者，都是一大利好。

　　值得一提的是，人保财险此次发布的“掌上人保”颇具新意和科技含量，其中电子查勘员和电子理赔员尤其引起了与会者的兴趣。有些与会者用自己的手机现场安装了一个“掌上人保”软件，并按照软件的测试功能模拟了一下，普遍感觉非常简便，纷纷表示没想到平时令人头疼的车险理赔居然能玩转于掌中。据人保财险相关人士介绍，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员服务之所以能做到如此便捷，关键在于对后台经营管理做了巨大的变革，这是人保财险在分散性个人客户理赔服务界面的创新性尝试。