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　　6月17日，现代快报记者就此咨询罗马仕多个电商店铺客服，发现罗马仕在京东和抖音店铺的客服消息未读，在淘宝和拼多多的店铺客服有回复，不过等待时间较长。现代快报记者发现，罗马仕在各电商平台的店铺名称存在差异，拼多多为“罗马仕数码旗舰店”，淘宝是“romoss旗舰店”，京东为“罗马仕京东自营旗舰店”，抖音是“ROMOSS罗马仕旗舰店”。截至当日13时，记者与罗马仕京东店铺客服沟通时，系统仍处于转接人工客服状态，消息显示未读。罗马仕抖音店铺客服聊天界面显示“当前坐席全忙，排队人数过多，请先描述问题”，记者尝试转接人工客服失败，发送的多条消息均未得到回复。此外，聊天界面归纳的关于本次召回范围、非召回批次、召回原因等6个问题，点击后均无内容显示。同时，罗马仕抖音店铺正在直播，但直播间评论功能已被关闭，当时在线人。罗马仕的淘宝店铺客服在告知召回型号后便不再作答。